PREPARATION
Ecolocomotion apporte une grande attention à la qualité de préparation des produits et spécialement des vélos. En effet, les vélos que nous vous faisons parvenir ont été pré-montés et vérifiés par nos soins, en conformité avec le décret N°95-937 du 24 août 1995 relatif à la prévention des risques résultant de l’usage des bicyclettes. Ce décret stipule que tout vélo acheté doit être ainsi livré monté à plus de 95%.
Votre vélo est disposé dans un carton fabriqué spécifiquement pour l’acheminement et la protection de celui-ci.
A la réception de votre commande, il ne vous restera selon les modèles, que quelques réglages très simples à effectuer (guidon à tourner, pédales à visser). Ces réglages ne vous prendront que quelques minutes.
Pour tout renseignement ou pour un conseil, nous nous tenons à votre disposition par mail ou par téléphone. Un technicien se fera un plaisir, si nécessaire, de vous accompagner dans les derniers réglages à effectuer.
Nous vous recommandons de faire contrôler vos réglages par un professionnel du cycle.
Les bicyclettes sont systématiquement livrées avec un kit d’éclairage avant et arrière, un avertisseur sonore et une documentation en français.
DESTINATIONS
Ecolocomotion livre en France métropolitaine et en Belgique pour le moment. Toutes nos conditions et nos tarifs de livraison s'entendent donc pour un acheminement en France métropolitaine et Belgique. Pour une livraison pour un autre pays, merci de nous contacter.
TRANSPORTEURS
Nous avons sélectionné deux prestataires logistiques : La Poste et GLS pour les colis de taille standard, et France Express pour le transport des gros gabarits (vélo, Skate, trottinette, ...).
DELAIS
Le délai de préparation, de colisage et d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrables pour les articles signalés en stock. La préparation des colis à gros gabarits demandant plus de soins, le délai de préparation et d’expédition passe à 3-4 jours ouvrables.
Les articles en cours de réapprovisionnement seront expédiés dès réception dans la limite de 10 jours ouvrables.
La poste estime ses délais de livraison à 2 jours et GLS et France Express à 1 ou 2 jours selon la destination.
SUIVI DU COLIS
Vous êtes avertis par mail du départ de vos achats de notre entrepôt ; un numéro de suivi de colis vous permet de suivre la progression de votre livraison en temps réel sur www.colissimo.fr sur www.france-express.com ou sur www.gls-group.eu
RECEPTION DU COLIS
Lors de la réception, il est impératif de prendre le temps de contrôler la conformité de votre colis. Si vous constatez que les articles reçus sont endommagés, nous vous conseillons de refuser la livraison.
SERVICE APRES VENTE
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par mail à contact@ecolocomotion.com en nous précisant la nature de votre demande et vos coordonnées internet et téléphone. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin d’établir la procédure à suivre. Les références inscrites sur votre facture d’achat vous seront systématiquement demandées. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 01 34 46 24 96 du mardi au samedi de 10h à 12h et de 15h à 18h.
ou,
Livraisons et retours
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
